Какой гарантийный срок на стеклопакеты в евроокнах. Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна - гарантия бывает двух видов:

по договору;
по закону.

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей» ). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации . Рассмотрим подробнее и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Вообще, по закону «О защите прав потребителя», гарантия на монтаж составляет от двух лет. Согласно же существующим государственным стандартам, она должна быть не менее трех лет (при условии правильной эксплуатации изделий).

Интересная деталь: это время увеличивается при заключении договора на абонентское обслуживание окон. В данном случае специалисты фирмы проводят профилактические работы в течение всего срока службы конструкции.

Откуда такие сроки на гарантию?

Сейчас многие организации прибегают к практике, когда гарантия зависит от вида монтажа. У дотошного потребителя могут возникнуть вопросы: а на основании чего производители дают те или иные сроки гарантии? Откуда возникают эти цифры: 20, 40, 60 лет?

Разумеется, не «с потолка». В настоящее время все ведущие компании-производители перед тем, как выпустить продукт на рынок, обязательно проводят его испытания. И уже на их основании делаются выводы о сроках службы изделий. В частности, многие фирмы, работающие на рынке фурнитуры, с целью проверки на сопротивляемость коррозии погружают различные ее детали в соляной раствор на определенный промежуток времени. Для определения срока службы другого элемента окна - стеклопакета. Изделия считаются качественными, если в камерах нет признаков проникания воды и герметизирующие слои не имеют повреждений.

Однако можно утверждать, что наиболее жестким испытаниям подвергают оконный профиль. Например, для определения срока его службы может использоваться такой прибор, как ксенотест. Он имитирует погодные условия: все виды осадков, перепады температур, колебания уровня влажности, ультрафиолетовое излучение и т.д. За две недели образец профиля проходит цикл воздействий, которые пластиковое окно выдерживает за весь срок службы.

Затем измеряется степень белизны образцов, согласно утвержденному эталону. Далее профиль испытывают на стойкость к удару. Образец два часа охлаждают при -20°С, а затем на него с высоты 1,5 м падает гиря весом в один килограмм. Рамы из профиля, выдержавшего такое воздействие, можно устанавливать даже зимой.

При монтаже окон чрезвычайно важна прочность угловых сварных соединений. Поэтому на «уголок» оказывается силовое воздействие, и манометр специального прибора определяет, при каком показателе происходит разрушение сварного шва. По ГОСТу «уголок» должен выдержать 2400 Н.

Таким образом, нетрудно убедиться: за обещаниями современных производителей стоят не «пустые слова», а результаты испытаний комплектующих, проведенных в самых жесточайших условиях.
По сути, гарантию своим окнам выбираем мы сами. Делая ставку на тот или иной профиль, фурнитуру, компанию-установщика, мы определяем срок службы всей конструкции. Стоит экономить на качестве или нет - решать только покупателю. А четкое соблюдение несложных правил эксплуатации, и своевременный уход выступают дополнительным условием долгого времени службы светопрозрачной конструкции.

Гарантийный срок 2 года распространяется на:

Замена стеклопакета, стекла. Гарантия распространяется на отсутствие запотевания, соответствие стеклопакета ГОСТу 24866-99«Стеклопакеты клееные строительного назначения». Трещины на стеклах рассматриваются в индивидуальном порядке.
Изготовление и установка створок. Гарантия распространяется на фурнитуру, стеклопакет, створку. Гарантируем отсутствие продувания между створкой и рамой.
Установка всех видов (кроме ручек для ).
Замена фурнитуры и ее частей. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя.
Замена петель, исключая замену дверных петель, установленных в местах с большой проходимостью (торговые центры, магазины, бизнес центры). Гарантия на петли в проходном месте- 6 месяцев. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
Замена и профильных цилиндров. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
Изготовление и установка москитных сеток, исключая разрыв сеточного материала и падения. На фурнитуру для москитных сеток гарантия не распространяется. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
Изготовление и установка подоконников, козырьков. Гарантируем отсутствие продувания, протекания, сохранность внешнего вида
Замена . Гарантируем работу согласно условиям изготовителя.
Установка откосов.. Гарантируем отсутствие продувания, сохранность внешнего вида
Замена штапика всех видов. Гарантируем отсутствие продувания, сохранность внешнего вида.
Работы по пропениванию. Гарантируем отсутствие продувания и промерзания в местах пропенки.
Работы по монтажу окон заказчика. Гарантируем отсутствие протекания, продувания, качество монтажного шва, вертикальность и горизонтальность установки.

Гарантия 1 год распространяется на:

Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей- гарантия на прижим. Гарантируем наличие прижима створки к раме.
Работы по герметизации. Гарантируем отсутствие протекания в местах проведения работ.
Работы по установке нащельника. Гарантируем сохранность закрепления и внешнего вида.
Все работы, не перечисленные на этой странице.

Гарантия 6 месяцев распространяется на:

Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей: гарантия на провисание (кроме створок площадью более 1,5 м.кв.). Гарантируем свободное открывание/закрывание створок.
Регулировка доводчика.
Установка петель на дверях в проходном месте. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя.
Штукатурные работы.
Затирка пластика. Гарантируем сохранность внешнего вида.

Гарантия 2 месяца распространяется на:

Любые работы по (в т.ч. )со створкой шире 900 мм.
Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей: гарантия на провисание, для створок площадью более 1,5 м.кв

Нет гарантии:

Декоративные накладки на петли.
Полотно и для москитных сеток

На элементы окна, комплектующие и аксессуары, имеющие механические повреждения (в том числе вызванные чрезмерными физическими усилиями при эксплуатации) гарантия не распространяется. При выполнении работ с использованием материала заказчика гарантия распространяется только на работу.

Статья 716. Обстоятельства, о которых подрядчик обязан предупредить заказчика
1. Подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении:
непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы;
иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
Статья 721. Качество работы
1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
…
Статья 722. Гарантия качества работы
1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.
Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы
1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.
2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.
3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.
4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
Статья 725. Давность по искам о ненадлежащем качестве работы
1. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.
Статья 196. Общий срок исковой давности
Общий срок исковой давности устанавливается в три года.
Статья 754. Ответственность подрядчика за качество работ
1. Подрядчик несет ответственность перед заказчиком за допущенные отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах, а также за недостижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе таких, как производственная мощность предприятия.
При реконструкции (обновлении, перестройке, реставрации и т.п.) здания или сооружения на подрядчика возлагается ответственность за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения или его части.
…
Статья 755. Гарантии качества в договоре строительного подряда
1. Подрядчик, если иное не предусмотрено договором строительного подряда, гарантирует достижение объектом строительства указанных в технической документации показателей и возможность эксплуатации объекта в соответствии с договором строительного подряда на протяжении гарантийного срока. Установленный законом гарантийный срок может быть увеличен соглашением сторон.
2. Подрядчик несет ответственность за недостатки (дефекты), обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они произошли вследствие нормального износа объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, разработанных самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами , ненадлежащего ремонта объекта, произведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами.
3. Течение гарантийного срока прерывается на все время, на протяжении которого объект не мог эксплуатироваться вследствие недостатков, за которые отвечает подрядчик.
4. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, указанных в пункте 1 статьи 754 настоящего Кодекса, заказчик должен заявить о них подрядчику в разумный срок по их обнаружении.
Статья 756. Сроки обнаружения ненадлежащего качества строительных работ
При предъявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством результата работ, применяются правила, предусмотренные пунктами 1 - 5 статьи 724 настоящего Кодекса. При этом предельный срок обнаружения недостатков, в соответствии с пунктами 2 и 4 статьи 724 настоящего Кодекса, составляет пять лет.
Статья 757. Устранение недостатков за счет заказчика
1. Договором строительного подряда может быть предусмотрена обязанность подрядчика устранять по требованию заказчика и за его счет недостатки, за которые подрядчик не несет ответственности.
2. Подрядчик вправе отказаться от выполнения обязанности, указанной в пункте 1 настоящей статьи, в случаях, когда устранение недостатков не связано непосредственно с предметом договора либо не может быть осуществлено подрядчиком по не зависящим от него причинам.